Na Mel, Dendê & Axé, cada pedido é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Por trabalharmos com produtos artesanais e também com peças produzidas especialmente para cada cliente, algumas condições devem ser observadas.
Produto com defeito ou problema no pedido
Caso sua peça apresente defeito, avaria ou você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que possível, enviando fotos ou vídeos para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre a troca, reparo ou solução adequada.
Peças personalizadas
Produtos confeccionados de acordo com escolhas específicas do cliente — como medidas, cores, nomes, entidades, combinações de contas, referências ou outros detalhes personalizados — possuem características próprias e podem ter condições específicas para troca ou devolução, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Desistência de compras realizadas pelo site
Para compras realizadas on-line, o cliente poderá solicitar o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Importante: antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato conosco. Não envie a peça sem orientação prévia.
Nosso compromisso é tratar cada situação com cuidado, transparência e respeito, buscando sempre a melhor solução possível.
Mel, Dendê & Axé
Onde a ancestralidade ganha forma.